最近、「カスハラ」なる言葉をよく聞くようになりました。テレビでの特集もあり、官民問わず、様々な場面で、顧客や住民から過度と思われる要求、恐怖を感じる言動等があることに驚きました。

ある会社での取り組みとして、そうしたカスハラの顧客に対しては毅然とした対応をすること、会社の方で顧客を選んでいくことに徹してきたところ、業績が上がったとの事例紹介もありました。今後のモデルと思いましたが、そもそも同じ人同士、相手の立場に立って考えるという思考をみんなで持ちたいものですね。

相手の立場を思った　中島源陽